R&D daily

最近はやりの技術だけど、この手のものでは、
かなり人類に貢献できそうなアイディアがあったりする。

これで、音声でリアルタイムに受け答え
できるように成れば、クレームの電話対応に
役に立つんじゃないか、と思う。

いわゆる普通のサポートでもいいんだけど
やっぱり、クレーマーとかの対応って、
人的資源をすり減らしているんじゃないかとおもう。

人間だと、単なる受け流しで対応しているかも
しれないけど。

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ここをAIにやってもらって、
罵詈雑言にもまったく動じず、
何時間でも粘り強く？対応を続け、
同時対応人数も人間よりもはるかによさそう

話の聞き取りの内容のダイジェストを
リアルタイムで表示して、
これは、と思えば自然な感じで
上のものと代わります、なんていって
人間に引き継いでもいいし、
相手がヒートアップしてモンスター化したら、
逆にAIに引き継いで、人間はお茶でもしてればいい。

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こういったシステムって、かなり引き合い有りそうだと
思うんだけど、外部に開発やメンテナンスは
任せたくないなあ、とも思う

自社開発する手のもので、システムとしては
外販できないかもしれないが....